Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 99vn

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa 99vn ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi sử dụng trang web 99vn.one cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền tảng" – Trang web 99vn.one và ứng dụng di động 99vn trên iOS/Android.
• "Dịch vụ" – Toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, giao dịch tài chính và hỗ trợ khách hàng do 99vn cung cấp.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất đăng ký trên nền tảng 99vn.
• "Số dư" – Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Vòng cược" – Yêu cầu đặt cược tối thiểu trước khi tiền thưởng được chuyển thành tiền có thể rút.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 99vn, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Chưa từng có tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn bởi 99vn vì lý do vi phạm.

Khi hoàn tất đăng ký, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều khoản & Điều kiện này, cũng như Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 99vn.

3.1. Nguyên tắc một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản duy nhất trên nền tảng 99vn. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau) đều bị nghiêm cấm.

3.2. Xác minh danh tính (KYC): 99vn có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh chụp chân dung (selfie) kèm giấy tờ tùy thân.
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đang sử dụng.
• Bằng chứng về địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng).

3.3. Bảo mật thông tin đăng nhập: Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 99vn khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng WiFi không bảo mật.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng.

4.1. Phương thức thanh toán được chấp thuận: 99vn hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank và BIDV.

4.2. Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong vòng 1–5 phút.
• Giao dịch nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5–30 phút tùy theo ngân hàng.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên 99vn.

4.3. Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược theo từng chương trình khuyến mãi.
• 99vn có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.

5.1. Nguyên tắc chung: Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng 99vn phải tuân theo quy tắc riêng của từng trò chơi được công bố trên trang web. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa quy tắc trò chơi cụ thể và Điều khoản & Điều kiện chung này, quy tắc trò chơi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

5.2. Tính hợp lệ của cược: Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi:

• Được đặt trước khi sự kiện/trò chơi bắt đầu (đối với cược trước trận) hoặc trong thời gian cho phép (đối với cược trực tiếp).
• Số dư tài khoản đủ để thực hiện giao dịch tại thời điểm đặt cược.
• Hệ thống 99vn đã xác nhận và ghi nhận lệnh cược thành công.

5.3. Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch, 99vn có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược về tài khoản người dùng. Quyết định của 99vn trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

5.4. Kết quả trò chơi: Kết quả của tất cả các trò chơi casino, nổ hũ và đá gà được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm toán độc lập, đảm bảo tính công bằng và minh bạch tuyệt đối.

99vn thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng, thường dao động từ 5x đến 30x tổng số tiền thưởng.
• Tiền thưởng chỉ được sử dụng để đặt cược và không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình đó.
• 99vn có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) dưới bất kỳ hình thức nào sẽ dẫn đến việc hủy bỏ toàn bộ tiền thưởng và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Khi sử dụng dịch vụ của 99vn, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi hoặc đặt cược.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc lạm dụng hệ thống.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn đặt cược.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh để che giấu danh tính hoặc vị trí địa lý thực.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống kỹ thuật của 99vn.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trên nền tảng.

8.1. Quyền của 99vn:

• Từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ người dùng nào mà không cần nêu lý do cụ thể.
• Yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Điều chỉnh hạn mức cược, hạn mức rút tiền hoặc các điều kiện dịch vụ theo từng thời kỳ.
• Thu hồi tiền thưởng hoặc số dư có được từ hành vi vi phạm điều khoản.

8.2. Nghĩa vụ của 99vn:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và minh bạch cho tất cả thành viên.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý các yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại của người dùng trong thời gian hợp lý.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản dịch vụ.
• Đảm bảo tính công bằng của tất cả các trò chơi thông qua hệ thống RNG được kiểm toán độc lập.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99vn không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 99vn.

99vn cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ người dùng khỏi các tác hại liên quan đến cờ bạc. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập thời gian chơi tối đa mỗi ngày để kiểm soát thói quen.
• Tự loại trừ: Yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 6 tháng.
• Kiểm tra thực tế: Nhận thông báo nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 99vn qua Zalo hoặc Telegram để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11.1. Đình chỉ tạm thời: 99vn có thể tạm thời đình chỉ tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc có dấu hiệu vi phạm điều khoản.
• Đang trong quá trình xác minh danh tính hoặc điều tra khiếu nại.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

11.2. Chấm dứt vĩnh viễn: Tài khoản sẽ bị chấm dứt vĩnh viễn trong các trường hợp:

• Vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm các điều khoản đã được cảnh báo.
• Xác nhận hành vi gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng danh tính giả mạo.
• Theo yêu cầu tự nguyện của chính người dùng.

11.3. Xử lý số dư khi chấm dứt: Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 99vn có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Đối với trường hợp tự nguyện đóng tài khoản, số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến dịch vụ của 99vn, quy trình giải quyết sẽ được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến đội ngũ hỗ trợ 99vn qua Zalo, Telegram hoặc email [email protected].
2. Bước 2 – Tiếp nhận và xác nhận: 99vn xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bước 3 – Điều tra: Đội ngũ kỹ thuật và pháp lý của 99vn tiến hành điều tra trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Bước 4 – Thông báo kết quả: 99vn thông báo kết quả điều tra và phương án giải quyết đến người dùng.
5. Bước 5 – Thực thi: Phương án giải quyết được thực thi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo.

99vn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ 99vn.one.
• Thông báo qua hộp thư trong tài khoản của người dùng.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký (nếu có).

Phiên bản cập nhật của Điều khoản & Điều kiện sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

14.1. Luật áp dụng: Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

14.2. Tính độc lập của các điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

14.3. Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản & Điều kiện này, cùng với Chính sách bảo mật và các quy tắc trò chơi cụ thể, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa 99vn và người dùng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.

14.4. Ngôn ngữ: Điều khoản & Điều kiện này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

14.5. Liên hệ: Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 99vn qua email [email protected] hoặc qua kênh Zalo/Telegram hoạt động 24/7.